O2O（Online to Offline）是將網絡上的購物及行銷活動帶到實體店內。
過去線上及線下的購物渠道，經常以對立形式存在，隨著智能手機出現，社交媒體的發展，兩者已可以完美結合，為商界帶來新的營商革命。O2O營銷模式早已在世界各地盛行，美國的感恩節，以及內地的天貓「雙十一購物節」更是每年「吸金量」極高活動，衍生巨大的商機。相比內地，香港在發展O2O電子商務步伐較慢，在本地商界大力推動下，透過建構不同的平台，吸引中小企參與O2O模式，迎接電子商務發展的新機遇。
過去十多年間電子商務的風潮席捲全球，在中國內地更出現驚人的增長。國家統計局數據顯示，去年首10個月，全國網上零售額達3.93萬億元人民幣，同比增長25.7%。11月11日內地「光棍節」是網上消費購物大日子，內地電子商務巨頭阿里巴巴在去年「光棍節」單日網上銷售金額超過1,200億元人民幣，較前年增加32%，反映電子商務商機無限。
至於本港發展電子商貿的最新發展，據香港貿發局研究部早前與香港六大電商協會合作，進行一項研究，評估香港電子商貿最新的情況。調查由兩部份組成，第一部份之對象為「通過企業對企業（B2B）及企業對消費者（B2C）進行海外市場銷售的公司」，而第二部份則為香港六大電商協會的成員；分別以問卷調查及網上調查形式，成功訪問分別逾300家及逾150家的回應。據調查結果及業界估計，去年香港電商賣家的數目估計有32,000家，交易總金額達2,090億元，平均計算，去年每家香港電商賣家的營業額約為650多萬元。至於運作模式，調查顯示，網上賣家傾向把較為「技術性」的工作外判給第三方，外判項目的首三位是網絡安全、線上支付╱退款，及網上商店╱平台技術支援；而由內部員工負責執行的工作則主要是客戶服務、更新網上商店╱平台及網上營銷。因此，一些電子商貿的相關行業，即在後台工作，令電子商貿活動能夠暢順進行的電商服務供應商之數目亦為數不少，估計亦有1,000家，電子商貿去年為他們帶來達650億元的收入。
至於電商所面對的困難，調查以評分方式訪問，一分代表「沒有困難」，五分代表「非常困難」。結果顯示，在八項指定的工作中，六項的平均得分獲三分以上，表示網上賣家認為這些工作有困難，最困難的工作依次是網絡安全、網絡營銷、建立網上商店、網上商店技術支援、線上支付及物流/倉庫管理。調查指出，香港電子商貿的主要業者認為，未來五年內，大數據分析、社交媒體及雲技術將是電子商貿的三大推動力。至於市場方面，調查顯示超過一半(56%)的香港網上賣家向本地市場銷售產品，其次是銷往歐洲(55%)和美加(55%)；中國內地(44%)是香港電子商貿另一主要市場，其他主要出口市場還有澳洲及新西蘭(28%)和東盟(26%)。
調查發現，與賣家相比，電商服務供應商似乎更專注於本地市場，大多數受訪者(85%)表示，香港及澳門為其主要銷售市場。一半以上的香港電商服務供應商為中國內地市場提供服務(51%)。亞洲以外地區方面，30%的受訪者表示，美加是其主要銷售市場。
另據香港國際市場研究顧問Euromonitor資料顯示，2014年網上零售總額（不包括稅項）高達8,400億美元。在中國網上零售增長強勁推動下，亞洲超越了北美洲及西歐，成為網上零售總額最高的地區。不過，在2014年，香港的網上零售佔零售總額的比重為2.4%，低於亞洲平均水平的6.3%，反映香港的網上零售發展仍有很大空間。
商務及經濟發展局局長蘇錦樑早前出席第二屆香港跨境電子商務高峰論壇時表示，「一帶一路」分別指的是絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路，跨境電商將會成為一條非常重要的空中絲綢之路，與海、陸兩路互相呼應、互補優勢。跨境電商不止需要發展線上，還要結合線下實體店的傳統優勢，透過線上引流線下行銷，形成「1加1大於2」的效應，以更有效地接觸廣大消費群。
香港跨境電子商務協會副會長蘇啟民指出，在當前的資訊經濟時代，新型基礎設施由「雲」（雲計算）、「網」（互聯網、物聯網）、「端」（智能終端）構成，大數據成為核心要素，而商業主體亦由大企業主導轉變為平台主導，平台經濟已成為重要的經濟現象，而內地在電子商務方面發展較快，內地互聯網網民達6.88億人，加上中產崛起，跨境電子商務市場潛力很大，信息產業將會成為新經濟重要部分，相信跨境電商潛力巨大，預料至2020年，中國跨境進口零售市場規模將達2,450億美元；香港在電子商務方面較內地落後，原因是市場細，吸引不到商家主動發展是主因。
香港在電商發展方面一直被外界詬病落後，擁有逾10萬名註冊用戶的商務國際交易平台阿里巴巴B2B台灣暨香港業務總經理傅紀清指出，香港的發展模式與內地不一樣：「香港的中小企已經累積非常強大的線下商業環境和基礎，令他們轉變觀念是最難的，他們要對電商進行更多的學習和了解。此外，還應該引導更多本港年輕人進入各個產業發展電商貿易，這些才是最需要解決的問題。」
陳嘉賢：協助中小企參與O2O平台
由本地跨界別及多個行業企業及機構組成的香港O2O電子商務總會於今年年初成立，創會會長陳嘉賢表示，過去十年香港越來越多傳統企業意識到電子商務的優勢，嘗試轉型及開拓線上業務，同時中小企業受惠於電子商貿提供的低成本、全方位外貿服務支援，開始抓緊開拓跨境業務所帶來的機會。「傳統中小企若能結合外貿形勢、地理位置和香港在國際貿易中扮演的角色，便能擁有更好的發展機會。」
她指出，成立總會有五大目標，其中digitize傳統企業是目標之一：「我們希望幫助傳統企業開拓電商平台銷售渠道、透過social media新媒體以及應用VR、AR等新科技，將online及offline（O2O）市場推廣策略重新組合、利用互聯網+概念開拓新產品。
另一目標是進行電商實務課程，她續說：「總會計劃為協會企業會員之電商營運團隊舉辦短期『電子商貿實務課程』，除教授基本電商操作、Social Media平台及多媒體軟件應用等實際知識外，其課程內容針對各大電商平台的特色及規則而量身定制。」
她表示，未來該會希望多定期舉辦國際及內地交流考察團，參觀及拜訪電商平台及成功O2O企業，讓傳統企業家、管理層、電商總監，可以深度及親身「落地」了解領先各大電商平台的運作和機遇，與成功企業交流網商運營心得及致勝之道。為推廣本地電子商務發展，總會聯同香港零售協會將於7月1日舉辦首屆「7.1 O2O香港購物節」，為期約3至7日，由個別商戶自訂，數十間餐飲、電器、化妝、健康食品等商戶將提供包含「7.1」元素的優惠，如價錢7.1元、71元、數量71件或七一折等。陳嘉賢表示，商戶可借用總會的雅虎網上店舖，體驗網購如何協助推銷，總會亦與內地電商天貓和京東合作，為購物節提供線上銷售平台。她指除優惠外，商戶亦可配合營銷策略，提供限時、限量特色產品。
陳嘉賢表示，是次目標參與商戶為300間，至今已逾150間商企參與是次的推廣活動，目的是推廣香港電子商貿，有興趣參加商戶可以自己商舖以「7.1」元素或香港作題目，再在網站登記資料，便可使用購物節的商標。她期望，該個購物節活動成為每年一度及恆常電子商貿推廣盛事。
B.Duck 網購業務追貼實體零售
近期冒起甚快的本港品牌B.Duck，早年打進內銷市場，並透過品牌授權與其他品牌跨界合作、推廣項目等將B.Duck品牌知名度快速提升，在全球擁有超過2,000個銷售點，內地則超過200家精品分店，以及逾50家服裝專門店等，近年在O2O業務方面創出了不俗的成績。森科電子總裁及B.Duck設計師許夏林(Eddie)表示，以去年內地「雙十一」電商熱賣潮中，B.Duck的線上旗艦店的銷售業績在2016年的「零點大戰」的1小時後，就有近千萬的訂單，這個業績相較於三年前剛剛加入電商業務時的數萬元，已經有了天翻地覆的改變。他表示，近年本港零售市道持續欠佳，線下與線上業務呈現「此消彼長」之現象，B.Duck 網購與實體店業務比例，已呈四六之比，他預計在年內，網購與實體零售生意會平分秋色。
他續說，近年內地網購大行其道，故公司早著先機，在滬深杭設立據點，主力電子商務業務。並指出90後的年輕人喜歡在網上購物，接納新事物的能力較強，所以在上海、杭州主要運營電商平台的員工幾乎全部都是90後。對於企業最核心的設計部分，分別從香港和深圳招募團隊，因為這兩個城市最具創意氛圍和國際視野，做出的創新設計必定能帶領潮流。至於在線上受歡迎的產品類別，許夏林指出，親子服、精品及寬身剪裁的少女服，其銷情較線下為突出。他首推「媽咪包」配飾產品，B.Duck的媽咪包一直霸佔熱搜前三，從未跌落榜單，至今已銷售逾15,000個，成績讓他喜出望外。
Mega Box O2O模式 助增商場人流生意
隨著自由行效應減退，近年本港有不少商場各出奇謀，進行各式推廣活動，有如快閃店(Pop-up Store)或促銷活動，有望刺激人流及消費。有商場率先積極開拓O2O的模式，Mega Box總經理文靜芝表示，數年前該商場已經投放資源發展電子商貿。她指出，時下網購逐步成為市場大趨勢，雖然本港人口密度甚高，商場消費仍以市場的主流，若能把線上客群，結合線下的實體店消費，相信是未來消費零售新增長動力。該商場去年開拓O2O促銷推廣平台，今年續辦「1折激安購物日」網上促銷活動，體驗O2O平台的威力。上月商場於活動網站推逾千件貨品，平均每日提供逾百件，以1折或半價發售，總值近80萬元，矚目產品有1折AEON STAUB廚具及半價紅色iPhone 7，銷售反應十分理想。
文靜芝總結稱，O2O銷售有助帶動商舖生意增長至少5%至10%，又冀活動帶動商場人流及生意額升5%至10%。場內數十間商戶亦同期在店內提供折扣優惠，部分低至3折。活動首次增加PayPal形式付款，並將取貨形式全部改為到店舖領取。文靜芝認為，線上顧客直接到商場實體店進行取貨，除有助顧客親身光顧到店內選購其他種類產品外，亦同時增加商場的人流及帶動其他的消費活動，令商戶生意額上升。
廠商會 網上工展會成廠商直銷平台
網店成為新消費模式，連本港老牌商會香港中華廠商聯合會舉辦大型的展銷活動工展會也突破傳統，去年起建立「網上工展會」的O2O平台，帶領中小企進軍020市場。身兼廠商會展覽服務公司主席、廠商會副會長戴澤良表示，去年年初商會構思如何協助中小企進軍O2O平台，於去年10月舉辦的食品嘉年華，先與參展商合作一試水溫；至12月舉辦一年一度本港工展會便正式推出「網上工展會」的網購平台。
他說：「電商化有利推廣本地品牌，中小企業可藉此規劃網上營銷的策略，以便日後掌握市場動態，跟顧客建立長遠關係。香港不少老字號品牌深受市場歡迎，但一直缺乏發展電商的知識和支援，對網購可謂『零認識』，網上工展會正好為傳統零售商帶來初試牛刀的機會。」
他續說，工展會已夥拍Yahoo Store，為該平台帶來逾100個本地品牌及商戶支持，為廠商與消費者加強在O2O連繫，並透過網購平台與商戶合作，不時向消費者提供各式的優惠，把線上顧客帶進線下的實體店當中，促進商戶營業額的增長。「網上工展會廠商願意為消費者給予較大的優惠折扣，有些更提供『工展價』，剌激部分本土品牌如食品乾貨、保健品、家品等銷情。」
戴澤良表示，部分商戶對網上銷售認識不深，透過雅虎平台將跟商戶研究發展網上銷售的方向，包括產品圖片、說明和訂價等吸引互聯網用家的方法，為這些零售商戶建立轉型的信心。他續指，網上工展會暫只能提供香港區送貨服務，未來則考慮研究擴展澳門至內地等市場。
優惠APP平台 助吸回頭客
香港零售消費疲弱，不少商戶宣傳吸客都會在網上平台賣廣告， 有企業就推出以二維碼創新方式的手機應用程式Jetsoeye（著數眼）幫助商戶推出優惠吸客。Jetsoeye創辦人鄭裕恒（Kent）表示，香港於二維碼方面的應用較內地落後，故投資6位數字設計這個app，而Jetsoeye的二維碼優惠廣告會貼在餐廳的桌上，食客可拍照待「掃描」或傳送給朋友。「比較坊間網上優惠廣告，如團購和平台廣告，該類廣告僅能刺激單次消費，客人以優惠價嘗試服務，宣傳效果有限；而Jetsoeye主打消費者體驗，如客人在光顧餐廳後，利用平台可即購買下一次消費，有直接宣傳效果。平台促成交易時才向商戶收費，商戶付出的廣告成本亦低。」
他表示，推行至今已有30家商戶合作，主要是餐飲業，當中七成為餐廳，兩成為美容行業，其他為零售店，用戶人數達1,000人；公司未來目標是商戶數目在六月底時增至100個，至年底前增至300個。他又指，app投資額約六位數字，預期可於今年年底達至收支平衡。