在去一趟旅行前，究竟有多少東西要準備?那當然要看去什麼地方旅遊。以港人為例，到東南亞旅遊多是選擇自由行，因為對該地方已經十分熟悉。如果是遠點的地方如歐洲，他們會選擇參加旅行團，或是買參考書、問朋友看看哪裡值得遊玩，然後自己訂下行程。這些都是一般人的慣常做法。而Jacada Travel的出現，卻帶出了一個嶄新的旅遊體驗。
撰文：徐善雯 ｜ 攝影：鄺銘漢
擁有創新旅遊方式的旅行社Jacada Travel 由Alex Malcolm創辦，與其他旅社行最大的分別是：可以讓旅客與旅遊策劃師為自己訂定下旅程，創造一個個人化的旅程。Alex創辦Jacada Travel的最大原因是在英國大學畢業後，曾經在南美洲巴西旅居過一段時間。他表示：「這期間，我喜歡跑到鮮為人知的地方探險，跟一般只去景點遊覽的遊客可說是截然不同。期間，每當有親友探訪，我都會帶他們遊覽有別於大眾觀光的景點，因為希望他們可以體驗更多，接觸更多當地的人、事和文化，對當地有更深入的認識。Live like local是很重要的。」
Jacada Travel的成立
離開巴西後，Alex到過阿根廷旅遊，對於當地所有事物都十分吸引，更讓他加入當地一家旅行社做旅遊策劃師 （Travel Designer），更由此發現到對旅遊的熱愛遠超過自己的想像。在過程中，他發現自己喜愛計劃行程，更發現傳統旅行社缺乏相關資訊與服務。於是2008年在倫敦創立Jacada Travel，專為客人度身訂造豪華旅遊行程。
Jacada Travel創立後，旋即成為獲獎無數的奢華旅行社，專門為顧客設計度身訂造行程，前往南美、非洲、亞洲、歐洲、大洋洲及極地地區行程。2016年贏得British Travel Awards Best luxury tour operator （small），現於評分網站Trustpilot US高居於第一位，同時獲英國報章CityA.M. 選為英國100間業務發展最快的公司之一，成為名單「Leap 100」成員。Jacada Travel 現時於英國倫敦、香港、南非開普敦及智利聖地亞哥均設有辦事處，全面照顧前往不同區域的旅客。
Jacada Travel根據每位旅客的需要和興趣，度身訂造行程。不論是探索歐洲歷史秘聞、建築故事，或是希望在地中海城市擁有一個休閒、放鬆之旅，還是發掘世界頂級餐廳及葡萄酒莊，旅遊策劃師均能照顧周到，妥善安排。Jacada Travel最大的優點是他們擁有一站式奢華旅遊禮賓服務，以及對全球各個獨特目的地的專業知識。Alex表示：「沒有一家旅行社可以像我們一樣，就如香港人到了非洲旅遊，我們在當地有分公司的同事會接待他們，讓他們可以放心，因為當地的同事可以給他們即時的服務，不用想方法找香港這邊的同事幫忙。而且像非洲或南美洲，都是較遠的目的地，如果有接待的話，旅客的安全感會提升，不用徬徨。」
旅遊策劃師成焦點
Jacada Travel在全球設有4個辦事處，有逾50名員工，旗下旅遊策劃師對目的地瞭若指掌。公司從來不會推介不熟悉的地方給顧客，例如在香港的辦公室，大部分同事都是前旅游雜誌記者，至少遊歷過五十個國家及地區，花了很多時間去探索、考察公司提供的旅遊版圖。Alex屬下的旅遊策劃師位位身經百戰，會定期到倫敦的辦公室接受訓練，學習處理不同的客戶需求，以及到世界各地不同地方進行考察，重新審視每個值得推薦的地方，並與當地朋友、同業和旅行社等相關人士交換最新情報，務求讓顧客得到最地道最新穎的旅游資訊。
每位旅遊策劃師均在其負責地區工作或居住過，或到當地旅遊多次，可為客人提供高度專業、私人化的旅遊建議，打造真正定製化的私人旅程。亞洲地區的旅遊策劃師均具有多年旅遊記者背景，曾遊歷全球超過70個國家，足跡遍布南極洲在內的七大洲。
Jacada Travel提供的行程由旅遊策劃師精心策劃，他們更會定期回到目的地再次考察酒店以及線路，確保目的地體驗的純正。客人能夠通過獨家渠道前往特色私人場所，與當地人民近距離交流互動。無論客人嚮往歷史文化、戶外探險、野生動物還是海灘假期，Jacada Travel都能根據每個人的喜好打造難忘獨特的旅遊體驗。
為旅客度身安排旅程並不是新鮮事，但要做到突圍而出卻最少要有一項個人之長處，Alex為Jacada注入的重要元素，是所有導遊的專業知識，讓每個導遊就如「人肉百科全書」一樣，能隨時隨地解答旅客問題。他說：「對於難得到訪的國度，旅客總想認識那裡的一切，因為那邊地方他們不會到訪很多次，所以他們一般都有很多問題想瞭解，而我們的旅遊策劃師，就會按客人不同的要求安排不同的私人導遊。」
每當有顧客找他們策劃行程時，他們可先email大概的概念給公司，然後他們可以選擇到中環的辦公室與旅遊策劃員商討行程及細節。Alex說：「香港人的生活節奏很急促，他們希望在最短時間內決定整個行程。我們試過客人要在一星期內策劃及開始非洲之旅，幸好是我們的人力資源、知識及人脈關係充足，讓客人可以在超短的時間內成行。在外國，客人在策劃一個旅程，通常用大概6-9個月完成才出發，有的會用更長時間，而且他們很清楚自己的需要。反觀香港人在過程中需要很多溝通，要知曉所有細節。試過有一家大小十多人一起旅遊，他們有很多不清楚的地方，我們的同事便相約他們一起到辦公室中，舉辦了一個小型的聚會，在當場解答了很多問題，讓他們安心地享受旅程。」
以大中華市場為新目標
為優化香港的業務，Jacada Travel更特別在其中環設立了亞洲區總部開設名為Explorer Lounge的貴賓廊，希望透過一個擺滿從世界各地搜羅回來的精品及舒適如家的寫意空間，讓其專業旅遊顧問能為客人詳細介紹Jacada Travel遍及南美、拉丁美洲、非洲、亞洲及南北極地區的度身訂造深度旅遊行程。
Alex表示：「我們最初在英國設立總公司，在那裡公司吸納了不少客人，當中包括了美國的客人，然後到南美洲及非洲。但在我的在香港開設分公司，是因為香港有不少潛在的客戶，而且中國人口眾多，是一個很龐大的市場。他們的消費能力很高，而且喜歡四出旅遊和探索，越來越多的高端遊客渴望在旅程中探索獨特的目的地，並和當地社區進行親密接觸，我們希望可以在這個市場分得一杯羹。」
在香港的總設立的Explorer Lounge的貴賓廊外，更設有The Haven by Jacada Travel致力將體驗昇華擴展至日常生活，並舉行不同活動啟發旅行者，攝影展覽、工作坊、講座、研討會及放映會。明年Jacada Travel將會新增數個旅遊地點，當中包括瑞典、挪威北部、摩洛哥、馬達加斯加、斯堪的納維亞及芬蘭。因此，The Haven by Jacada Travel現正舉行George Turner的攝影展「In Search of Lights」，這個展覽是關於George鏡頭下的北方國家四季色彩（展覽國家: 北歐四國、冰島及蘇格蘭）。讓遊客對這些地方有一個基本的概念。