社交媒體營銷是網購品牌關鍵營銷策略之一，以下將會為品牌分享如何巧用2021年十大社交媒體趨勢制定品牌網絡營銷。

撰文周靄儀(Intimex行政總裁)

趨勢一：圖與影

視覺化是網絡行銷的主要趨勢，圖片和影片逐漸取代文字。從生物學角度上，我們的大腦處理圖像的速度是文字的600,000倍。令人愉悅或喚起情感的圖像帖子使受眾對您產品更難忘，從而記住你的業務。在你的社交媒體帖子中加入視覺效果，有助於吸引新受眾並保持現有受眾的注意力；帶有圖片的帖子比純文字帖子的吸引力高 650%，這樣帶有圖片的內容更有可能被閱讀、收藏、評論和分享。可見Pinterest 、短視頻平台抖音以及Instagram的普及，顯示出現代人對閱讀影音和圖像的偏好是遠高於純文字的描述。

趨勢二：重視顧客體驗

在顧客體驗中，人們最關注的是服務的效率、便利與親切感。品牌應利用他們社交媒體的影響力來培養客戶對品牌的信任，並確保消費者獲得良好的體驗，在服務質素上著手以創造差異化，這樣可以與客戶建立長期友好關係。提升顧客對品牌的忠誠度以獲得可靠又良好的口碑，並利用口碑營銷宣傳業務。此外，品牌以顧客體驗為中心可幫助品牌更了解客戶對自身業務的意見，品牌可減少對客戶需求的猜測，在節省營銷成本同時，提高銷售額和客戶滿意度。

趨勢三：個性化服務

個性化營銷是一種強大的策略，超過8成的消費者冀望品牌能了解他們的需求。優化顧客體驗的方法是提供個性化服務。隨著AI 技術進步，品牌想為龐大的顧客數目，逐一提供個性化的服務再並不再是難事。個性化營銷的主要好處是它能夠讓品牌透過從列表細分、調查或研究中收集用戶數據，以接觸到特定的受眾。個性化營銷還可以通過創建獨特的內容來為客戶留下深刻的記憶，從而幫助你從眾多品牌中脫穎而出。此外，個性化營銷也有助於與你的客戶建立更牢固及親密的關係；你又可以通過發送一封祝賀客户生日的電子郵件，以展示業務中人性化的一面。

趨勢四：顧客更重視品牌的社會責任(CSR)

消費者除了關注產品內容外，還會考慮品牌是否盡到企業社會責任，這有助鞏固品牌形象。有73%的消費者指出，該品牌對社會責任的態度是挑選品牌的考慮因素之一。企業社會責任是一種心態及企業文化，品牌需創造一個基於強大價值觀的企業文化，它可以轉化為不同的 CSR計劃，造福社會和整個環境。將企業社會責任概念嵌入品牌的核心價值觀，使品牌能夠識別社會當前的問題。因此，品牌需要透過社交媒體平台，以表達公司的核心精神和價值。

趨勢五：使用HASHTAG搜尋產品及資訊

社交媒體盛行，時下年輕人越來越喜歡在Facebook、Instagram 和YouTube搜尋產品及資訊，品牌在社交媒體發佈貼文時配合使用hashtag功能能事半功倍。Hashtag是社交媒體網站上使用的標籤，可讓受眾更輕鬆地找到具有主題或包含特定內容的帖子。Hashtag簡化了搜索過程，品牌可更有效接觸目標受眾，同樣可以讓受眾更容易找到您的帖子。商戶建立hashtag 及類別時應考慮用戶搜尋內容的關鍵字而優化字眼以吸引更多受眾對品牌參與度。

趨勢六：社交媒體的轉移趨勢

社交媒體世界處於不斷變化的狀態，品牌可以利用最新的社交媒體營銷趨勢來增加自身的知名度。抖音和Instagram是繼Facebook 之後最多客戶使用的媒體，不像Facebook 一樣來到了停滯期，也為行銷帶來不同的效果。根據調查指出，有60% 的Instagram 使用者表示，他們會在Instagram上尋找到想要的產品。這種社群上的購物貼文，將會成為2021年的新常態。品牌需重新評估您的社交媒體策略，掌握最有價值的營銷平台之間的趨勢，以保持您的網絡營銷的領先地位。

趨勢七：社交媒體的導購與直播

隨著社交媒體的發展，品牌想從多個渠道引導消費者到實體商店購物變得越來越困難。要吸引人們瀏覽購物網站，導購(Shopping Guide)會是最佳選擇。例如Instagram設有產品標注功能，商品資訊與價格在標籤上清晰顯示，點擊後即可迅速跳轉購買頁面，消費者無需回到搜尋引擎搜尋品牌與商品才能完成購買，整個流程簡單迅速，優化整個網上購物體驗。

另外，直播讓你的業務覆蓋更多用戶，並能儘早發現並適應你的品牌比其他品牌更具優勢的地方。這種營銷方法建立在信息技術的基礎上，信息技術降低了成本但提高了業務績效。直播可以不需要成本，但又能覆蓋數百萬潛在客戶。直播適用於不同的媒體平台，而直播的互動性和即時性能打破品牌與受眾的時間空間距離，並能即時解決受眾的疑問。

趨勢八：微型影響者 (Micro-influencer)

影響力對於數碼營銷是重要的因素，微型影響者比起意見領袖(KOL)的宣傳價格較為便宜，而且他們的追隨者參與程度比起知名的KOL還要高，加上他們比起KOL 更著重小眾市場，因此他們可以為企業開拓小眾市場。微型影響者的參與度高達60%，而成本效益比知名的KOL 高6.7 倍。超過 82% 的受訪消費者表示，他們可能會購買微影響者推薦的商品。品牌用 100 名微型影響者在 Instagram 上宣傳的成本也低於一個名人。

趨勢九：流動裝置與客戶服務Chatbot

客戶分享內容時會更傾向流動裝置，人們使用手機瀏覽各種社交媒體時比起使用電腦的多。如今，社交媒體平台已成為一個重要的客戶服務渠道。而品牌亦透過自動化營銷及客戶服務，加強你的團隊之的工作效率，為客戶提供個性化的體驗，提升營銷成效。品牌可透過群發訊息功能進行廣播宣傳，一個按鈕就傳送超過過千條推廣訊息給受眾，而定期進行公司產品推廣，有助加強品牌與受眾的聯繫互動。

趨勢十：語意搜尋 Semantic Search

目前全球智能手機用戶中，超過3成每週至少一次使用智能助理的搜尋功能，有超過50%的搜索來自Voice Search（語音搜索)，以目前市場上其中一個領導者Google為例，要令您的網站在SEO為主的Google搜尋頁面中取得更佳的排名，做好精選摘要（Featured Snippets）是其中一個影響排名的要素。一個能因應語音搜尋提出答案的摘要，對於語音搜尋的SEO排名是非常重要。