新冠肺炎疫情重挫本港經濟，各大行業也受到不同程度的衝擊。農曆新年前後，疫情雖稍後緩和，但本港個別場仍面對爆疫，商界如何應作緊急應對及作出危機處理，絕對是一大考驗。

就如尖沙咀K11 Musea商場內食肆「名潮食館」出現多宗確診個案，商場所屬的新世界發展回應事件的速度確是快速及全面，首先政府未用公權強制封場，商場即主動關門進行徹底消毒。除此之外，商場同時沒有依賴政府進行病毒檢測，而是主動派出三架流動檢測車到商場，為所有員工及商戶員工免費進行兩次檢測，確保全體員工第二次檢測結果呈陰性方可上班，保障員工健康。

令人印象深刻的還有在封館期間，派出超級智能消毒機械人，為商場內所有公用空間、通風系統、餐廳及商舖深層清潔及消毒。商場還將機械人清潔的影片放上社交網站，影片中，機械人懂得鬼馬地眨眼、轉身，伸縮臂會噴出深層清潔氣體，相當生鬼有趣，除得到顧客會心一笑外，也令人對商場形象產生好感。

商場重開當日向會員發放電子禮券，未開門已有百多人在門口排隊，除了顯示優惠吸引外，消費者對商場安全已重拾信心。可以理解商場關閉一段時間，而且動用智能機械人保持衞生，所有防疫措施都需要成本。醫學會傳染病顧問委員會聯席主席曾祈殷醫生在商場重開後實地視察，並接受電視台訪問認同商場通風系統符合專業水平。

商場爆疫期間，員工難免疲於奔命，要加班工作跟進各項突發事務。員工的努力當然希望得到回報。而商場所屬的新世界發展更向商場每名員工大派3,800元獎金，包括所有外判員工連同清潔工及保安員，以回饋他們在疫情期間積極執行防疫措施。集團執行副主席兼行政總裁鄭志剛向員工發信，讚揚員工臨危不亂、恪守崗位，衷心向所有員工表達謝意。3,800元獎金雖然不算是甚麼大數目，但可讓員工感受到獲公司的尊重，大大提高士氣及歸屬感，日後工作將會更賣力。

K11 Musea應對危機，主動積極、反應快速，建立了一套非常有效的商場防疫應變標準，也能夠讓其他商場在遇上類似情況時，有標準可依，可作為借鏡。

撰文：堅策研究中心研究員施雨茵