近年網店發展迅速、競爭激烈。企業在經營網店業務時，為了開拓新客源、增加銷售額及提升顧客購物體驗，亦慢慢延伸至全渠道、O2O、OMO銷售，可見這是大勢所趨。在這種新零售的生態下，物流安排的挑戰性大大增加，令企業們紛紛採用「混合訂單履行模式」。

所謂「混合訂單履行模式」，就是把不同履行訂單的模式兼容並收、按需要變通。以往常見的訂單處理模式，大致上分為以下三種：

自行履行訂單（In-house Fulfilment）：自行履行訂單是指由企業內部自行處理訂單配送流程。無論是存倉、庫存管理、揀貨、包裝訂單，以至安排派送，均運用自己的團隊和設備操作。在這種模式下，企業可自訂每個配送流程，便於控制細節，作出調整。

第三方履行訂單（Third-party Fulfilment）：交由第三方物流公司履行訂單，是不少電商企業偏好的方式。企業可將存貨，放在第三方物流夥伴的倉庫，並由其專業團隊，處理所有物流程序。即時運用第三方物流的倉庫設備、團隊和系統，有助業務快速成長，遊刃有餘地應付穩定而大量的訂單需求。

廠家直送（Drop Shipping）：直送模式讓企業迅速具備訂單配送能力。當接收訂單後，網店將訂單資料交由生產商/廠房，並由他們直接寄貨給終端消費者。透過直送，電商企業毋須存貨，從而減低存貨成本和囤貨風險。直送模式將物流成本降至最低，是初創或資源較少的網店常用之選。

隨着電商市場變得多元化，「混合訂單履行模式」讓企業更彈性地規劃物流配送，毋須單一依賴某種模式，藉此提升應變市場的能力。同步營運實體店和網店的商戶，能藉着「混合訂單履行模式」，為網購客戶提供多款取貨選項，例如「送貨上門」或「到店取貨」。對於「到店取貨」的訂單，商戶可以考慮自行履行，以靈活調配店內庫存出貨。而較大量的「送貨上門」訂單，則可交付第三方物流公司處理，以提升配送速度。面對愈趨繁複的訂單履行過程，採用「混合訂單履行模式」操作，能夠提高配送效率和成本效益。

近年，不少電商企業成長、擴展速度迅速，故必須適時制定合適策略、有效運用資源，並檢討現行的履行訂單模式，能否滿足營運和顧客的需要。電商企業可考慮採用「混合訂單履行模式」，例如：

本地市場發展漸趨成熟，希望業務拓展至海外，並打算在當地備貨配送
公司內部只想處理部分訂單配送
正測試「線上銷售、線下取貨」的選擇給顧客
缺乏物流設備和人力資源，未能處理龐大的訂單量
現行的業務策略，能支援實行混合履行訂單模式

面對變化多端的電商市場，迅速應變及調整能力，有助電商企業站穩業務。而「混合訂單履行模式」的興起，正正為企業提供更全面、更具彈性的物流配送體驗，大大提升營運效率。

撰文：葉翠玲（Sandra） e+Solutions 項目經理

e+Solutions 網店物流小幫手 – 自置20000呎倉庫，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）。