旅遊業

香港旅遊業曾以「亞洲國際都會」聞名全球，但近年面臨旅客結構轉變、區域競爭加劇等挑戰。要重拾競爭力，需結合科技創新、資源整合與精準政策，為中小企業注入新動能。本文從行業升級、活動經濟、消費刺激三大方向提出具體方案，並延伸可行策略，助力香港旅遊生態圈全面復甦。

一、科技化升級轉型：打造智慧旅遊樞紐

香港中小企業需以科技提升效率與體驗，從傳統服務轉型為智慧化營運：

旅遊業虛實融合．開發「AR深度遊」應用程式，將歷史建築（如雷生春、大館）轉化為互動故事場景，旅客可透過手機參與虛擬導覽，並串聯周邊商戶提供即時消費優惠；．推出「智能行程規劃師」，整合本地中小企服務（如茶餐廳、特色手作店），根據旅客偏好生成個性化路線。

零售與餐飲數位革新．資助超市及服裝店導入「AI推薦系統」，分析旅客消費數據，動態調整商品陳列與促銷策略；．推動「無人服務試點」，如自助點餐機器人、智能試衣鏡，降低人力成本並提升效率。

美容與運動科技應用
．結合本地科研優勢，推出「AI肌膚診斷」服務，旅客可於專櫃獲取個人化護膚方案，並直送商品至酒店；
．與體育總會合作設計「虛擬賽事體驗」，例如透過VR設備模擬龍舟競賽，吸引國際運動愛好者；

【配套支援】設立「中小企科技轉型基金」，提供50%成本補貼，並由商會統籌技術培訓及跨行業協作平台。

二、激活會展與活動經濟：瞄準高附加值客群

高端商務旅客年均消費為普通旅客的3倍（註：參考香港旅遊發展局數據），建議雙軌並行：

強化國際會展吸引力
．推出「年會落地補貼計劃」，資助企業50%場地租賃及宣傳費用，優先吸引金融、科技等領域的國際峰會；
．與航空公司合作「會展尊享套票」，提供頭等艙折扣、免費延長酒店住宿等誘因；
跨界大型活動聯動
．設計「主題月」系列，如「香港文化科技節」結合非遺工作坊與元宇宙展覽；「運動美食周」串聯郊野徒步與本地農產市集；
．與大灣區城市合辦「一程多站」活動（如深港創科馬拉松、澳港葡式美食巡禮），延長旅客停留至5至7天；
提升高端服務品質：
．培訓「星級接待大使」，提供多語種服務及危機處理認證；
．推出「商務旅客尊榮卡」，整合機場禮賓、專車接送、快速通關等服務；

三、消費券3.0：精準引流與長效轉化

傳統消費券易陷於短期刺激，新型計劃需結合數據與創意：

分級電子券設計：
．基礎券（300港元）：適用於超市、茶餐廳等日常消費，透過電子支付平台發放；
．高端券（1,000港元）：限用於米芝蓮餐廳、美容療程、限量球鞋店等，需預先登記以瞄準高消費客；
跨境預熱行銷：
．與Klook、攜程等平台合作，旅客預訂機票時即獲贈「早鳥消費券包」，並推送個人化攻略（如「文青路線」、「奢華之旅」）；
．推出「社交媒體積分獎勵」，旅客上傳香港遊記可兌換額外券額，刺激二次傳播；
會員生態圈綁定：
．建立「HK Travel Rewards」聯盟，整合中小企商戶，消費累積積分可兌換獨家體驗（如私人博物館導覽、主廚料理課）。

四，延伸戰略：系統化佈局永續發展

結語：以創新與協作重塑東方之珠

振興旅遊業需政府、商會與企業三方協力：政策提供資源槓桿，科技創造差異化體驗，而中小企的靈活性正是回應市場需求的關鍵。香港應把握「文化交融」、「專業服務」、「國際樞紐」三大核心優勢，將挑戰轉為升級契機，重新定義「亞洲旅遊標竿」的價值。

撰文：黃鵬緒

香港中小企商會聯席會議創會主席

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