在全球化的浪潮中，會議、獎勵旅遊、大型會議及展覽（MICE）行業正面臨前所未有的挑戰和機遇。隨著社會對可持續發展的重視日益增加，MICE行業需要重新審視其運營模式，以確保在創造經濟價值的同時，也能夠對環境和社會產生積極影響。傳統上，MICE行業的可持續發展努力主要集中在減少碳足跡上，如採用節能技術、推廣綠色交通等。然而，這種方法往往忽視了可持續發展的其他重要面向，特別是社會責任和公司治理。

筆者最近深入分析設計思維的核心概念，包括以人為本的方法、疊代過程和創新思維，並探討了如何將企業社會責任（CSR）融入環境、社會及管治（ESG）框架中，以實現更全面的可持續性策略。更重要的是在MICE活動中整合公平、多樣性和包容性（EDI)，才能創造更具容性和影響力的活動體驗。現在，讓我們繼續深入探討這個主題，進一步闡述設計思維如何推動MICE行業的可持續發展。

設計思維的核心在於以人為本的方法。當中包含五個互相連接及非線性的過程，允許持續改進的階段: • 同理心(empathize): 深入了解利益相關者需求 • 定義問題(define): 清晰框定挑戰以激發創意 • 構思解決方案(ideate): 廣泛生成潛在方案 • 製作原型(prototype): 將想法具體化以進行測試 • 測試(test)：收集反饋並疊代改進

在MICE行業中，這意味著深入理解所有持份者的需求和期望，包括參與者、組織者、當地社區和供應商。通過同理心練習和深度訪談，我們可以發現隱藏的需求和機會，從而設計出更具包容性和可持續性的活動。例如，在規劃大型會議時，我們可以考慮如何減少一次性塑料的使用，同時確保所有參與者，包括那些擁有特殊需求的人，都可以舒適地參與其中。這可能涉及到創新的餐飲解決方案，如使用可生物降解的材料，或是設計多功能的會議空間，既能滿足不同活動的需求，又能最大限度地減少資源浪費。

設計思維的疊代過程也為MICE行業帶來了新的可能性。傳統上，活動規劃往往是線性的，從概念到執行也遵循固定步驟。然而，設計思維鼓勵我們不斷測試和改進想法。這在實踐中可能表現為舉辦小型試點活動，並透過收集反饋，然後迅速調整和改進。這種方法不僅能夠提高活動的整體質量，還能夠更靈活地應對不斷變化的可持續發展要求。

將CSR活動融入ESG框架是另一個關鍵領域，設計思維可以發揮重要作用。通過重新構想CSR活動，使其與更廣泛的ESG目標保持一致。這種整合方法有助於提供全面的可持續發展指導，確保長期、持續的積極影響，加強與持份者的溝通和合作，並有效識別和管理相關風險。此外，這種方法還可以激發創新思維，推動新的可持續發展解決方案的出現。

為了有效地將CSR活動融入ESG框架，MICE行業應該考慮制定全面的ESG政策，積極與利益相關者溝通，創新活動設計，加強供應鏈管理，建立有效的績效測量和報告機制，以及投資於員工培訓。這些策略將有助於確保整個價值鏈的可持續性，並提高組織對ESG和CSR重要性的認識。

在以上的過程中，逆因式推理（abductive reasoning）是一個強大的工具。面對MICE行業的複雜挑戰，我們經常需要在信息不完整的情況下做出決策。逆因式推理允許我們基於有限的觀察提出假設，然後通過實驗和反饋來驗證這些假設。這種方法特別適合處理可持續發展問題，因為這些問題往往沒有現成的解決方案。

筆者較早前在友邦嘉年華中所策劃的「順豐速運A巴」項目是一個很好的制造原型例子，展示了如何將CSR活動有效地融入更廣泛的ESG框架。該項目將退役巴士改造成多功能社區空間，展示了環境責任（通過巴士重用），還通過創造包容性環境來支持自閉症譜系障礙人士，強化了社會影響力。這種方法不僅關注環境可持續性，還考慮到了社會包容性和公司治理的透明度，體現了全面的ESG思維。

設計思維還強調創造力和創新。在MICE行業中，這表現為重新思考活動的本質。例如，我們可以探索通過數字轉型如何將線上和線下元素無縫結合，創造出既能減少出行需求，又能提供豐富互動體驗的混合式活動。我們更應該考慮如何利用科技，如人工智能和物聯網，來優化資源使用提高活動的整體可持續性。

更重要的是設計思維的協作性質可為MICE行業帶來新的合作機會。通過將不同背景和專業知識的人聚集在一起，可以產生更全面和創新的解決方案。這包括跨行業工作組，匯集可持續發展專家、技術創新者和活動策劃者，共同探討如何推動MICE行業向更可持續的未來發展。

筆者重申設計思維將成為塑造MICE行業未來的關鍵工具，幫助創造既環保及具有社會價值的活動。通過整合CSR、ESG和EDI原則，並以設計思維為主導，可以確保每個活動都能為人類和地球留下積極的遺產。這是一個持續的旅程，但有了設計思維作為我們的指南，MICE行業有潛力成為可持續發展和社會進步的真正催化劑。

撰文：鍾智斌 香港專業及資深行政人員協會會員 皇家特許測量師學會會員 香港營造師學會註冊營造師 國際可持續發展協進會認可ESG策劃師 香港理工大學設計學博士研究生

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