作為專業律師的彭韻僖(Melissa)，於去年十月香港疫情第四波放緩之際，出任義務工作發展局(Agency for Volunteer Service, AVS)主席一職，其所面對的是，是一個在疫情下暴露出嚴重社會問題的香港，但她依然以積極樂觀的態度去應對。義務工作發展局的角色，是作為樞紐，積極推動及發展持續的義務工作，將企業義工、個人義工與不同的社會機構進行配對，同時又與社會上有需要的人士連結在一起。她深明以力打力的重要性，更認為一加一其實可以大於二，生命影響生命，一同發揮協同效應，締造一個文明和關懷的社群。

訪問在位於灣仔的義務工作發展局辦公室內進行，Melissa與助手準時在下午三時到達，甫進內即與筆者打招呼及握手，盡顯爽朗個性；談話之間，她亦快人快語，更了解民生情況，感受到其內心的一團火。她上任之際，義務工作發展局剛好成立51週年，是一個新里程碑的開端，任重道遠，但她仍然游刃有餘地迎向各種挑戰。

專業義工連繫社群

「我做義工已做了很長時間，由中學時期已開始。」她回憶道。「當時會去老人院做一些探訪，和長者們談話，以及做一些家居清潔等工作。」原來，做義工的種子，早已開始發芽，她亦由此得到啟發：「當你繼續做下去時，若想有更大的成效，就要組織義工，或與其他機構合作發展一些義工項目。我們一直堅持，一加一大於二，一同發揮協同效應。」香港是個典型的商業社會，百物騰貴，但同時社會貧富懸殊，衍生出各種社會問題，那對NGO的負責人而言，自然是挑戰重重。「香港的社會有很多問題，如房屋、老人等，現時有20多萬人住劏房，數目很大，因此有各方面需求。在疫情下，我們的團隊亦要適應時代的改變，善用資訊科技，如用Zoom與有需要人士進行一系列溝通，亦會動用專業義工的協助。」

世界在變，義工的角色亦有變化，期望從專業角度，為有需要人士提供各種專業技能上的協助，以解決生活上面對的問題。「不少義工都具備專業技能，如物理治療，如何簡單地做伸展活動?原來用一條毛巾就可以。」Melissa指出，由於本身是律師，在今年初，政府公布有新的法律條文，為劏房戶的租住期帶來保障，那些劏房戶想知道更多有關資訊，於是便講解給他們知道。「義務工作發展局的特別之處，在闊的層面，是推廣義務工作，將各方的義工凝聚起來，我們相信，當我們可以連繫到不同的朋友時，便可以做到很多事情出來。我們有個香港義務工作議會，集合了多個專業團體，包括醫學會、牙醫學會、律師會、工程師學會等，以各自的專業技能，幫助有需要人士。」為提升義工的專業水平，局方早於2003年成立香港首間「義工培訓發展中心」，致力發展義務工作培訓，再於 2019年初易名為「香港義工學院」，進一步加強知識傳承及分享，推動優質義工服務，深化義務工作精神。

從物質到心靈上的關懷

從前做慈善工作，有「施」與「受」的高低之分，然而來到21世紀，這觀念當然已徹底改變。她指出：「那些有需要人士，沒錯是有物資及資源上的需要，但亦希望得到愛與關懷，這種關心是無形的，有時很簡單，只要有人願意聆聲他們的心聲，為其帶來正能量，其實已經很重要。」有義工，又具備多種技能，而如何將合適的義工，配對需要義工協助的NGO活動，就是義務工作發展局的重要角色。那其實亦是資源分配。她表示，義務工作發展局亦有自己的項目，會與其他機構一同合作進行。

疫情對香港各行各業均帶來挑戰，做義工亦沒有例外，如何在社交距離的限制下進行各種義工活動，成一大挑戰。因此局方於去年三月乃推出了獲香港賽馬會慈善信託基金資助的「行義香港」網站，以作為一個誇界別協作平台，讓個人或團體義工使用一站式的義工登記、招募、配對及管理服務，最終達致各展所長、各取所需之目的。

歸根究底，有義工，才有義務工作發展局，才可以令各種慈善活動得以順利進行。現時義工文化已相對普及，對局方而言，在招募義工方面又有何挑戰之處?「有很多人都想做義工，但結果沒有做，是甚麼原因呢?是沒有平台去參與?沒有時間?我們的角色之一，就是令想做義工的朋友，會做得更容易、更開心，亦從中找到同路人，達到雙贏局面，自己開心、有滿足感、學到新的知識，而受惠者又開心。我相信，香港人都是很有愛心的。」為嘉許義工和企業 / 團體對社會作出的貢獻，義務工作發展局今年將推出全新的嘉許計劃，期望透過得獎單位的分享，感染更多人加入義工行列。