90後的黃達豪（Andy），早年跟隨父母抵澳洲定居，順理成章在彼邦成長及升學。 2014 年在澳洲大學畢業後，有感本港發展機會處處，決心回港發展闖天下。他在無心插柳下投身裝修設計工程，創立一站式家居維修服務平台Papabo，早前更夥拍淘寶中國香港站攜手開設的「PapaHome 淘寶家具實體店」，成功打造個人事業。他坦言，從父母及工作過程中知悉了解基層的困苦，故不忘在公餘時間回饋社會，為獨居及困難家庭免費修繕居所。

Andy在大學時選了傳媒為主修科目。畢業後他最初以為可以大展拳腳，進入澳洲一間娛樂公司擔當宣傳人員，卻徹頭徹尾是兩回事，成為老闆的「打雜」，統籌活動如演唱會搭建舞台，工程修理等工序Andy也要一腳踢。在日積月累下，不怕蝕底的他他竟對工程漸有認識。

他其後離開娛樂公司，他有感香港的發展機會較當地為多，來港發展一試。來港後與數名友人開設裝修公司，坦言心口有個「勇」字的Andy，邊做邊學的拼勁，在裝修設計工作幹活四、五年。在這數年間， 他有感在本港找維修師傅難，認為家居維修配對服務大有可為，故萌生了建立維修網上平台，而Papabo就在 2022 年4月新冠疫情高峰期正式落地。

談及Papabo業務，他坦言，新冠疫情肆虐對他沒有造成衝擊，反之因疫情間多了居家及留港，便想到把居所整頓修繕，對家居維修網上生意更有利，很快地站穩了陣腳。

他說，顧客只需在Papabo App打上需要維修的項目，相關師傅會看到訂單，有意者與顧客聯絡，並報上維修價，共由3個師傅讓顧客揀選。而師傅資歷已由Papabo審核，不同技能都需要對方提交資歷，經認證後方能在平台上接單。服務範疇有水電、冷氣、油漆、甲醛、清潔，簡單裝修等。Andy強調，做家居維修難免不時有投訴﹐因此會透過有客戶服務作跟進，如顧客認為貨不對辦，員工必會了解情況及提供協助，期望營造口碑。

與淘寶中國香港站合作 嶄新OMO營運模式

成功只會留給有準備的人，Andy初創公司竟被巨企看中給予合作機會。今年2月，Papabo與淘寶中國香港站合作，開設香港首間傢俬及生活家品實體店「PapaHome淘寶家具實體店」，並於尖沙咀中港城正式開幕。

該實體店佔地逾2.5萬方呎，設有7大體驗專區，包括傢具品牌專區、客廳及餐桌餐椅區、定製專區、兒童和寵物用品及卧室區、戶外傢俬區、辦公室方案及電競區，以及建材專區。用戶掃描商品上的二維碼，可獲取詳細的產品資訊及折扣資訊，在選擇產品後，可直接在淘寶平台上完成購買。店內展示的產品特別迎合香港消費者的品味及香港家庭的需求，並且着重高品質、高性價比及具優質設計3大條件。

該店採用嶄新的線上線下融合（Online-Merge-Offline，OMO）營運模式，顧客可先到店舖體驗產品，再掃描產品上的二維碼獲取更多產品資訊、了解獨家折扣優惠，鎖定心儀產品後，可直接在淘寶購物平台上輕鬆完成購買。OMO營運模式，可結合實體店內瀏覽的沉浸體驗與綫上購物的便利，相比純線上購買模式，消費者可享受更全面、貼心的一站式購物新體驗。實體店亦提供一系列售後服務，包括客戶支援、淘寶家居產品導購、家居空間設計，以及安排上門度尺等，並利用智能家居及AI/AR等科技方便消費者選擇合適的產品，提供無縫的購物體驗。

Andy表示：「PapaHome淘寶家具實體店不僅是一個零售空間，我們精心策劃的營銷環境，旨在為消費者提供卓越的產品和服務，同時成為商家進入香港及其他市場的最佳平台，目前的合作夥伴除中國內地知名品牌外，亦有香港知名品牌及機構，例如煤氣公司及中銀香港等。營運初期預計將在香港創造超過100個就業機會，並將為有志投身零售業界的年青人提供零售管理實習及培訓機會。」

PapaCare助人為樂 回饋社會

Papabo創立不久，2023年開展了一個特別計劃——PapaCare，旨在幫助獨居人士及受資助的有需要家庭免費維修家居。Andy談及這個念頭，是源於有晚與友人聚會後，再到24小時快餐店繼續聊天，當時已是凌晨兩時許，他與隔座的伯伯搭訕，原來對方夜深仍流連快餐店，是因為家中的冷氣機壞掉，斗室燠熱輾轉難眠，寧願到這裏過夜。Andy請伯伯留下聯絡，翌日即請師傅到伯伯家維修冷氣。這事令Andy想到，伯伯的情況只是冰山一角，不少人面對同樣窘境，他燃起助人家居維修的念頭，盡能力緩急相濟。

Andy坦言，自己曾經到過非洲、印度、尼泊爾的窮鄉僻壤做義工，派物資、種植、敎當地小朋友英文，明白每天活在簡陋破落蝸居裏的人感受，他認為PapaCare出現，是取諸社會用諸社會，最理所當然的事。

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