疫情持續，網購已成為大眾的生活日常。隨着第5波疫情爆發，網購需求急增，網店卻在營運上遇到前所未有的挑戰，如大量訂單湧入、人手不足、運送延誤等狀況。在此期間，網店物流該如何部署，以應付這連串考驗？

1. 難預計到貨時間：緊貼物流狀態

疫情之下，無論是供應商貨物到倉、訂單處理，或是配送訂單至顧客手上，僅能提供有限度的服務。無法預計的延誤，令不少網店店主擔心出現退單，再加上大量新訂單湧入，難以作出估算，增加了庫存缺貨和囤貨的風險。正因物流操作出現了不可測的變數，網店和物流業界更需要運用系統和數據，掌握現況和進行預測，以作出分析和決定。以訂單處理（Order Processing）為例，網店可利用系統，掌握貨品到倉時間，及訂單處理的即時狀態（如「處理中」、「已出貨」、「庫存不足」等），以提高貨物狀態的可見度，有助網店與顧客之間的溝通。

以最後一哩路運送（Last Mile Delivery）為例，透過系統了解各種貨物運送資訊，如所在位置、送達時間等，確保資訊的準確性和即時性，也能讓顧客在等候期間更安心。

2. 上門派送暫停：改選非接觸式派送

「準時交付訂單給顧客」是疫情下最緊迫的物流挑戰。為確保顧客和員工安全，本地派送服務陸續減少或暫停，因此難以保證網購產品如期到達。而最受顧客偏好的上門派送也因疫情而暫停，顧客難免緊張不安，網店亦需花費更多時間和心力，向顧客說明狀況。

在此期間，網店可以請顧客考慮選用彈性高、零接觸的送貨安排，如24小時開放的智能櫃取件，以此盡量避免派送延誤，收件時亦更安心。

3. 訂單數量急增：託付網店物流夥伴

疫情下，網購訂單在短期內急增，令網店人手安排上變得緊張，大增其營運壓力。如有需要，網店可考慮將各項繁複的物流程序，放心託付網店物流夥伴全程跟進。一站式的網店物流支援，包括庫存管理系统，讓店主可以隨時隨地追蹤物流實況，毋須日夜顧慮。

網店物流狀況在此期間多了變動，亦存在著很多不可控因素。網店店主可加強協調及掌握實況，與顧客多作溝通。各方面的配合順暢，便能維持網店的營運。

文：e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra）

e+Solutions 網店物流小幫手 – 自置20000呎倉庫，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）。