過去一年半，在疫情影響之下，消費者都盡量減少外出購物或用餐，以保持社交距離。縱使疫情緩和，大眾網購或外賣似乎已成習慣，各行各業亦加速步伐令日常工序自動化，配合大趨勢。

近年有外國公司引入自動導向車（AGV），將便利店打造成全自動化的無人倉庫。消費者只需打開手機在App下單，系統就會自動按照訂單執貨包裝，最快10分鐘內即可到便利店取貨，十分方便快捷。（新零售機遇，如何透過O2O突圍而出？立即了解：https://bit.ly/3rFSYTq）

零售業迎來新生態，電子商貿也在全球急速發展中，物流的作業模式因而不斷提升並走向智能化，當中不得不提及網店物流倉庫的好幫手 – 自動導向車（AGV）。

網店物流 – AGV作業新模式

AGV多應用於倉庫運作上，模式由「人到貨」轉為「貨到人」。它能按照已規劃的路線，自動載着貨架行駛至指定地點，從而縮短揀貨時間，提升整體訂單處理的速度。近年不少物流公司也引入AGV，以提高倉庫和物流的運作效率，應付龐大網店訂單的需求。

同時，AVG最大的優點是能同時間執行任務，24小時不停運作。此外，細小的AGV機械車能於地上靈活進行貨品移動，可騰出以往為揀貨員預留的走動空間，放置更多的貨架儲存貨物，從而節省儲存空間。

過往揀貨員要依照出倉訂單的需求，直接走到貨架前取貨，並需於貨架中來回找尋貨品。隨着商品數量增加，以及更複雜的貨品組合，令揀取範圍擴大，單靠人力進入貨架揀貨，已經無法負荷現今網店的出貨需求。因此，引入AGV正正能解決此問題。

網店物流效率增成就更佳網購體驗

隨科技發展，消費者對網購有着更高的要求，如期望在購買後以最短時間內收到貨物。因此，快捷準確的網店物流變得更加重要，對商戶而言，AGV自動導向車讓整體搬運貨物的時間大幅縮短，有效提高出貨的準確率，亦有助加快處確訂單的速度，從而確保訂單能快捷準確地送出，加強顧客對他們的信心。

網店營運需兼顧多範疇，網店店主宜將心力和時間投放於市場推廣和業務發展，後台的日常物流操作則可交託給具快速配送能力的網店物流小幫手處理，各施所長，分工合作，事半功倍，讓每個顧客享受最優質的網購體驗。

撰文：e+Solutions 項目經理葉翠玲（Sandra）