每一年11月零售業淡季，有電商平台都會進行「雙11」購物節推廣促銷。今年跨境網購市場競爭劇烈，早前京東投入15億元人民幣補貼香港消費者，順豐集運也推出合單減價優惠，而淘寶亦推出包郵服務應戰。淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅表示，疫情過後，淘寶香港站的用戶數目不跌反升，本港新用戶規模同比翻倍增長，可見本港電商平台仍有很大的增長空間。

據市場研究公司eMarketer數據顯示，去年內地電商滲透率已高達47%。另有調查指，美國和韓國等的電商滲透率已經達30%至40%， 預計香港的電商滲透率未來幾年將會穩步增長。有統計顯示，相對於內地而言，香港電商滲透率明顯較低，據政府統計處公布2023年數據，所有網上銷貨價值佔香港零售業總銷貨價值只有8%。

陳子堅表示，據平台數據顯示，在淘寶雙11首輪開賣期間，香港新用戶規模同比翻倍增長。隨著物流門檻降低，也看到香港用戶的購買頻次有所增加。淘寶雙11全週期來說，今年淘寶香港站成交額同比實現雙位數增長。

他提及，本港用戶在平台主要購買服飾、家居用品及電子周邊配件，而嬰幼產品、汔車內用品等類別有所上升。

部分用戶升級「高級玩家」 對本地服務需求增

至於整體用戶行為變化方面，陳子堅指出，疫情促使不少消費者習慣網上消費模式，對網購建立了信心，淘寶香港站的用戶人數在疫情過後不跌反升，而且用戶忠誠度提升。不少香港淘寶用戶成為了網購方面的「高級玩家」，會比以往更懂得使用平台提供的各種本地服務，包括本地退、上門安裝、除蟲除甲醛服務等。因此，如何加強本地服務，會是公司的業務發展重點。

淘寶早前啟動雙11 銷售期的大型促銷活動，在8條港鐵路線及機場快線廣告的線下戶外廣告，與程序化數碼戶外廣告交易。陳子堅認為，加強戶外廣告策略提升了本港消費者對淘寶限時滿額包郵項目的認知度，也引發新用戶對平台的注目度。

陳子堅表示，淘寶香港站的重點是服務好本地消費者，通過本地化的平台功能、服務和優惠等，讓香港消費者便捷地購買到淘寶上各種商品。

他說：「我們的長期業務方向之一是降低用戶跨境網購成本，這包括了降低物流和支付成本；在物流方面﹐我們會繼續通過滿額包郵服務，降低用戶的物流成本。10月推出的限時優惠是在已有的滿額包郵服務的基礎上，將可包郵的商品範圍擴大到過十億級別。限時優惠結束後，我們仍會根據香港用戶的購買偏好，增加更多的商品進入包郵範圍。而在支付方面，會繼續攜手不同的第三方支付合作夥伴提供優惠，讓用戶多買多慳。」

他續說，因應本港用戶越來越重視服務體驗，比以往更懂得使用本地退、上門安裝、除蟲除甲醛服務等各種本地服務，會繼續根據不同的產品種類來提供針對性的解決方案。「我們也會繼續積極投入於物流基建，令跨境網購體驗有如絲般順滑，同時借鏡淘寶在內地的成功經驗，攜手不同的生態夥伴，例如支付平台和內容創作者，促進本地電商市場的發展。」

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