根據 Statista的研究，網購在零售行業中的地位正日益提升，預計到 2027 年，電商將佔全球零售總額的近四分之一。因此，零售業者需積極擴展電商業務，以應對市場變化。以下為 2025 年最值得關注的5大電商趨勢，掌握這些將有助於擴大市場佔有率並提升競爭力。

1）AI 驅動的個性化購物體驗

透過將 AI 技術融入電商運營，企業能更精準地滿足客戶需求。利用客戶數據平台 （Customer Data Platform, CDP）收集並分析顧客行為，AI 系統可生成量身定制的內容。例如，在網站設置「你可能也會喜歡」推薦區塊，或在電子郵件中推送個性化折扣資訊。

此外，AI 聊天機器人不但可快速處理常見客服問題，還能通過對話收集用戶需求，分析消費習慣，進而實現精準的推廣與推薦，提升轉化率。

2）社交媒體作為購物搜尋主力

根據Statista去年的調查，年輕消費者傾向於使用社交媒體作為尋找資訊的主要平台。而福布斯的報告顯示，有 46% 的 Z 世代通過社交媒體尋找產品及品牌資訊。因此，電商需要優化社交平台運營，關注內容質量與關鍵字策略，並持續追蹤數據指標，如曝光量與互動率。

同時，真實用戶內容的評論和推薦也不容忽視。消費者更信任素人評價，電商可積極邀請用戶分享真實體驗並上載用戶生成內容（User-generated Content, UGC），增強內容的真實性與親和力。此外，結合廣告互動與行動呼籲（Call to Action）按鈕，企業能打造更流暢的購物體驗，提升銷售成效。

3）短視頻行銷成主流

現代消費者注意力有限，尤其是 Z 世代，偏好快速消化資訊。因此，短視頻行銷（不超過 60 秒）成為推廣首選。透過 IG Reels、YouTube Shorts 等平台發布影片，並嵌入購買按鈕，能有效提升品牌曝光與轉化率。

短視頻不僅適合社交平台，還可嵌入電商網站，透過標註產品連結實現「一鍵購買」，大幅提升用戶體驗。

4）永續環保的電商模式

隨着消費者對環保議題的重視，綠色電商成為未來趨勢。德勤的研究顯示，超過 60% 的 Z 世代願意為永續產品支付更多。企業可採用 3R 原則（Reduce、Reuse、Recycle），例如使用 FSC 認證包裝、推行電子單據、及舉辦回收或捐贈活動。同時，透過數據分析預測需求，避免庫存積壓浪費，也是實現綠色經營的重要方式。

5）智慧物流的全面升級

隨着電商市場成熟，消費者對快速配送的需求日益增加。電商市場發展日趨成熟，客戶期望能快速收到訂購商品。企業可在電商物流領域投入更多資源，以配合電商快速流轉的特性。

商戶可考慮選擇提供一站式服務的物流合作夥伴，從入倉、分揀、包裝到派送，全程智能化操作，加快物流配送程序。例如，我們公司於前年引入了30部AMR智能物流機器人，從「人到貨」轉為「貨到人」營運模式，揀貨準確率超過99.9%，上架及揀貨效率提升2至3倍。配合我們自主研發的庫存管理系統（WMS）及智慧物流系統，實現資訊即時傳遞、互通及更新，商戶能隨時追蹤庫存及訂單狀態。

商戶通過優化電商物流鏈流程，自能提高運作效率，確保產品快速準時送達客戶，進一步提升客戶滿意度及品牌形象。

撰文：

e+Solutions 副總經理 葉翠玲（Sandra）