由去年6月至今年年底，各強積金計劃及受託人將會逐步加入「積金易」平台。積金易平台第二階段剛於3月5日上線，積金局行政總監及執行董事鄭恩賜表示，運作大致暢順，但亦遇到一些挑戰，刻意安排在第二階段開展前檢視及執漏。他提及，積金易平台至2月底已處理逾22萬宗交易，投訴個案少於600 宗，對於首階段出現運作問題，積金局已總結經驗，要求積金易承辦商改善服務質素，承辦商亦會將人手倍增至逾2,000人，以加強「積金易」的營運效率和質素，未來增加機構及企業外展支援服務，舉辦大型推廣教育活動，協助尤其缺乏資源的中小微企及基層打工仔。

「積金易」於去年六月正式運作，首五個資產規模較小的「先行者」受託人已於去年全部成功加入平台，以及第二階段首個計劃加入，最新共轉移逾46萬個計劃成員帳戶及1.1萬個僱主帳戶資料至新平台，約佔整體資產3%。首階段如用戶註冊困難、界面指示不清晰等問題，已逐步改善。

積金易現時累計處理22萬宗交易，收到600宗投訴。積金局行政總監鄭恩賜表示，積金易平台去年6 月底起推出至今近9 個月，運作大致暢順，但亦遇到一些挑戰，刻意安排在第二階段開展前檢視及執漏。

他指出，接獲公眾表達在平台上看不到供款資料，又或資料消失。他又澄清，有關供款從無離開過系統，只因僱主不熟習具體操作，強調是個別情況，絕對無系統性問題，已即時糾正。他說：「用戶資產沒有被消失，只是平台未有及時顯示，平台沒有系統性錯誤，有些公司的自願性供款安排五花八門，系統初期未完全配合所致。」

鄭恩賜續指，首階段如用戶註冊困難、界面指示不清晰等問題，已逐步改善。積金局在第二階段開展前做了很多工夫，讓僱主熟悉流程以及確保資料無誤。「積金易」團隊會繼續協調承辦商與受託人溝通，理順個別僱主的供款習慣，自願性供款資料等行政操作，為僱主提供相應協助。

承辦商增聘一倍人手應付需求

此外，鄭恩賜表示，隨著積金易平台內不少受託人加入，在第二階段2025年3月至7月期間，「積金易」團隊參考了先前的經驗和掌握用戶回饋後，將改善設計、加快處理，承辦商在今年內會逐步增聘一倍人手，以加強「積金易」的營運效率和質素。承辦商亦會逐步在全港各區設立「積金易」支援站，配合現有的三個位於尖沙咀、灣仔及荃灣的「積金易」服務中心，和開設在承辦商旗下12間電訊公司門市、並有員工提供現場協助的「積金易自助服務機」，做到每區都有支援設施。

他特別指出：「承辦商亦將增加外展支援服務，向尤其強積金安排較複雜的大型集團和機構，以及資源條件較少的中小微企等，提供一對一的支援服務。他提及，局方己組織約十多隊外展工作隊，主動上門支援企業，至今己出動逾2,000服務次數。」

鄭恩賜續透露，未來會加強與工會、商會、及地區組織等合作，甚至派流動車到地盤等進行「積金易」的推廣工作及為打工仔提供協助，並在本月至七月期間，在社區舉行不同大型推廣及宣傳活動，讓普羅市民了解積金易平台。

行業計劃加入具複雜性 料第三季啟動

至於為建造業及飲食業而設的行業計劃，鄭恩賜表示，暫未有加入積金易的時間表，他續解釋，由於行業計劃涵蓋約110萬個帳戶，當中98%是散工，流動性高，科技應用水平也相對低。他透露，正與相關受託人緊密合作，提前讓行業計劃成員註冊和試用系統，並透過宣傳及教育和派外展隊提供支援，目標在今年第三季讓行業計劃成員試行加入平台。

另一方面，為提升積金易平台用戶的用家體驗，積金局及積金易平台公司於2月成立「積金易」平台專家小組，協助「積金易」項目團隊應對平台運作的挑戰，讓平台為用戶帶來更好的服務和體驗。積金局及積金易公司邀請了相關界別的專業人士，包括資訊科技專家、大型科技企業或數碼平台公司管理人員、資訊科技商會代表和大學學者，組成「積金易」平台專家小組，成員包括方保僑(香港資訊科技商會榮譽會長)、林偉喬(前政府資訊科技總監)、盧家培(Lalamove首席營運官)、李惠光(香港應用科技研究院主席)、李煥明(其士(網絡科技)總經理)。

鄭恩賜表示，「『積金易』第二階段即將加入平台的強積金計劃資產規模較大、計劃成員和僱主數目較多，各方面的挑戰和難度亦會相應提高，因此進一步提升『積金易』操作的流暢性及用戶體驗至為重要。專家小組提供的專業意見可以協助團隊優化『積金易』的運作和服務，令用戶更滿意使用『積金易』」。他指積金局及積金易公司會定期與專家小組分析和討論「積金易」的運作進展，而小組成員將為「積金易」的運作和服務提供專業意見和建議。

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