隨着數碼科技的快速發展，跨境電商正改寫國際商業版圖，為企業開拓無限可能。透過安全便捷的跨境支付方式和成熟的電商生態系統，全球購物成為現實，Amazon、eBay、AliExpress等國際大型網購平台均家傳戶曉。此外，社交媒體的滲透力和消費者信任度的提升，也為跨境電商創造了前所未有的增長空間。

據香港大學的市場研究顯示，全球B2C跨境電商市場規模預計於2030年達到7.9萬億美元（約61.62萬億港元）。作為電商物流服務商，我們累計近七成的電商客戶亦有接獲海外訂單。而HKTDC的經貿研究顯示，高達九成商家看好未來兩年跨境電商發展，預期平均銷售額將增長14.6%。 面對如此龐大商機，商家在布局跨境市場時需具備創新和靈活性，以應對競爭並抓住機遇。除了優化營銷策略 ── 如會員積分制度、VIP專屬優惠、互動影片購物體驗、AI客服等，還需要注意其他關鍵成功因素。

1）本地化營運策略

要在跨境市場站穩腳步，本地化營運是不可或缺的一環。首先，品牌官網的建立相當重要，不但能增強品牌可信度和信譽，還能降低對第三方平台的依賴。打造品牌官網時，商家可從了解當地文化和目標客群喜好入手，優化網站設計，從版面風格、語言表達、視覺元素，到產品描述和用戶體驗，每個細節都要符合當地市場偏好。而Airwallex的研究亦指出，超過九成消費者認為當地貨幣標價對購買決定有重要影響。

掌握當地購物節日也是提升銷售的有效途徑，例如Black Friday、Cyber Monday、雙11和雙12等。香港大學的調查發現，接近九成的受訪者曾在這些購物節消費，顯示其龐大商機。

針對不同地區的社交媒體習慣進行營銷調整同樣重要。例如，美國消費者主要活躍於Twitter和TikTok平台；在泰國、印尼、新加坡等東南亞國家，則TikTok直播購物已日漸普及。商家可與當地網紅合作，結合社交媒體進行宣傳，不但能迅速提升品牌曝光度，也能建立消費者的信任感。唯有透徹了解各地市場特性，才能制定出高效的營銷策略。

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2）多元化支付選項

多元化支付是吸引國際消費者的關鍵。根據Statista數據，到2025年，北美地區電子支付使用量預計較2020年增長一倍。對於跨境電商而言，提供Apple Pay、Google Pay、PayPal等支付選項已成為基本要求。

HKTDC經貿研究顯示，近九成開展電商業務的企業都提供PayPal、支付寶、微信支付等多種支付選項，逾七成提供信用卡服務，近六成支援銀行轉帳。不同市場的支付偏好各異，中國內地消費者偏愛電子錢包，歐洲用戶則較常使用信用卡或銀行轉帳。商家在規劃支付方式時，還要注意處理匯率與手續費問題，並清楚列明所有額外費用，以免因隱藏收費而損害品牌形象。

3）高效的物流配送

物流服務品質直接影響跨境電商的成敗。消費者對快速且可靠的物流服務有着高度需求，同時也期待簡單的退換貨流程。Visa的研究顯示，42%的商家認為運輸和物流問題是拓展海外市場的最大挑戰，包括倉儲管理、國際運輸及本地配送等環節。

要優化跨境物流，企業需在本地和目標市場建立完善的倉儲體系，並選擇符合成本效益的運輸方式。與專業第三方物流（3PL）公司合作是常見的解決方案。這些物流夥伴通常擁有全球網絡和訂單追蹤技術，可為商家提供從清關到退貨管理的全面服務。我們團隊自2014年起提供一站式跨境物流服務，業務遍及上海、新加坡、馬來西亞、韓國、美國、英國和荷蘭等地。憑藉自營倉庫和專業團隊，我們為商家提供全方位物流解決方案，涵蓋國際運輸、清關、稅務處理、庫存和退貨管理等服務，協助客戶建立高效的跨境供應鏈，加速發貨流程。

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跨境電商要在國際市場取得成功，須建立完整的營運體系，包括本地化策略、優質的網站體驗、多元支付選項和高效的物流配送。每個環節都需要深入了解當地市場特色，配合專業的售後支援，以贏得消費者信任。隨着全球電商市場持續擴張，商家應把握機遇，積極拓展跨境業務，在國際舞台上開創新局面。

撰文：

e+Solutions 副總經理葉翠玲（Sandra）