Zoom今天（21日）宣布在Zoom Workplace和Zoom Contact Center新增多款功能，旨在賦能用戶和提升生產力。此次更新包括針對Zoom Contact Center推出創新的AI Expert Assist功能，進而提高聯絡中心客服人員的效率。此外，Zoom還為Zoom Workplace推出了新工具，包括Zoom Phone的Push to Talk一鍵通話，以及與Google Meet的擴充整合，讓用戶能更輕鬆地充分利用平台的功能。

透過先進AI工具提升聯絡中心客服人員的效率

隨著客戶期望不斷上升，聯絡中心的客服人員在為企業提供優秀客戶體驗方面扮演著關鍵的角色，然而他們需要合適的工具以簡化日常工作流程。AI Expert Assist的新增工具為客服人員提供AI優先的功能，協助他們高效地解決客戶查詢。

．智能筆記配置：允許用戶和管理員自訂生成的AI智能筆記，當中包括字數限制、格式、語氣、情感、代理名稱和後續工作，從而簡化客戶查詢後的流程。同時，該功能可以再次生成智能筆記以改善摘要，更允許手動編輯，以確保筆記的一致性和質素。

．動態客服指引：透過以AI驅動情景式文本，高效地實時解決客戶查詢並提高客戶滿意度。

．建議回應：利用AI Expert Assist提供的即時AI建議回應，確保流暢且不中斷的客戶互動。Zoom的AI可以分析高達五篇知識庫文章，同時根據客戶互動內容提供回應或下一步行動建議，從而加快回應時間。

提升Zoom Workplace全面的生產力

作為以AI優先的工作平台，Zoom Workplace正在改變分散式企業的靈活協作，從而幫助其蓬勃發展。透過簡化工作流程並提升生產力的工具，Zoom Workplace讓各種規模的團隊在更短時間內完成更多工作。平台利用AI簡化複雜的工作流程以及量身打造方案，滿足每個企業的獨特需求。

Zoom明白到每個企業都是獨一無二，因此會繼續推出適應不同使用場景的功能，讓每位員工都能更智能和高效地工作。

．Zoom Team Chat新增側邊欄：新增的側邊欄設計讓用戶能夠輕鬆瀏覽和自訂其聊天側邊欄，提升協作體驗和生產力。用戶可以透過重新排序和釘選功能，自訂每個頁面的通知，量身打造合適自己的聊天介面。他們還可以使用進階排序和篩選選項，從而快速搜尋信息，並在會議共具的「Today」選項中跟進當日的會議。如欲了解更多Zoom Chat的新增側邊欄，請按此瀏覽Zoom新聞中心。

．Zoom Team Chat程式碼區塊（Code Block）和內嵌程式碼（In-line Code）：用戶現在可以在Team Chat中添加程式碼區塊和內嵌程式碼，通過格式化和分享程式碼來優化工作流程。使用內嵌程式碼時，用戶可以突顯文本中的片段，以便用戶以視覺分辯公享訊息和避免混淆。

．Zoom Phone Push to Talk一鍵通話：前線團隊現在可以使用Zoom Phone的Push to Talk一鍵通話功能進行即時語音通訊。團隊成員只需輕觸即可快速和輕鬆地與特定組別的成員進行語音交流。管理員可以在帳戶、站點、組別或用戶級別啟用Push to Talk / 一鍵通話功能。

讓客戶變得更靈活

Zoom是一個提供無縫方案的開放生態系統，輕鬆整合了用戶每日所需的各種工具。透過實現跨第三方應用程序的流暢協作，Zoom消除了經常切換應用程式的困擾，幫助用戶保持專注、節省寶貴時間，同時將各種平台的優勢融為一體。

．涵蓋Google Meet的Zoom Revenue Accelerator：使用Zoom Revenue Accelerator的銷售團隊現在可以自動生成會議記錄和後續工作，並能獲取來自Google Meet會議的對話分析，從而更全面地了解客戶互動，優化交易結果。

新增語言功能

Zoom透過新增多種語言字幕和翻譯功能，讓會議變得更高效和具包容性。這不僅促進了無縫的協作，同時AI Companion的會議摘要功能亦有助提升與會者在會後的互動。

．優化字幕和翻譯：Zoom已改進在會議和AI Companion摘要中的字幕和翻譯，當中包括日語、葡萄牙語和阿拉伯語。

．AI Companion語言過濾功能：會議主持人現在可以在會議中啟用語言過濾功能，從會議摘要和字幕中移除預設的詞匯，以避免不雅用語。該功能支援36種語言，包括簡體及繁體中文。

優化實體會議功能 以賦能靈活辦公的員工

Zoom Rooms的新增功能讓分散式和靈活辦公的團隊可以充分發揮Zoom一流的音頻和視訊會議技術。

．Zoom Rooms自訂AV（公開測試版）：用戶可以透過Zoom Rooms優化的自訂AV設置，為Windows和macOS打造靈活可靠的會議空間。當中包括自訂顯示設置，如視訊版面大小、視訊覆疊效果和顯示內容等。用戶更可利用Zoom Rooms SDK、API以及Zoom Rooms自訂AV控制器新增的控制選項，實現更高效的管理。

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